TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Como faço para trocar ou devolver meu produto Alibella? 

R: O lado positivo é que trocar um produto na Alibella é super fácil e o primeiro envio é por nossa conta. Olha só os passos:

1- Entre em contato conosco.

(21) 996162424 (Whatsapp) ou [email protected]

2. A partir de seu contato, vamos gerar uma autorização de postagem nos Correios. Te enviamos a autorização por e-mail. É só imprimir e apresentar esse documento quando for postar seu produto.

3. O Correio vai te dar um código de rastreio. Envie esse código para o atendimento.

Assim que você nos informar esse código, nós liberamos a entrega do seu novo produto, vamos te avisar de tudo sobre a troca, o tempo todo..

2. Por qual produto posso trocar meu produto Alibella?

R:  Você pode trocar sua peça por qualquer outro produto de valor igual ou inferior ao valor que você pagou. Não realizamos trocas por produtos com valor superior. Abaixo, tá bem explicadinho 🙂

3. Quais prazos de troca ou de devolução? 

R: Para trocar seus produtos, você deve entrar em contato conosco (por telefone, WhatsApp ou e-mail) em até 45 dias corridos após a data da compra, em caso de devoluções são 7 dias corridos. Se você quiser trocar um produto que veio com defeito, esse prazo se estende para 60 dias, se você não usou 🙂 Você pode entrar em contato conosco por:

Telefone: (21) 996162424 ou Whatsapp

Nos envie um email através do [email protected]

4. Como faço para devolver o produto que vou trocar? 

  • Você pode entrar em contato com nosso suporte. Informe a um de nossos vendedores sobre a troca e eles te ajudarão no que for preciso. 
  • Você pode ir até a agência de Correios mais próxima e deixar o produto para postagem. Assim que a troca for solicitada, enviaremos em seu e-mail o código de postagem. O valor do envio na primeira troca é por nossa conta! 

5. Eu vou pagar para devolver o produto?

R: Se for o primeiro envio do produto, o frete sai por conta da Alibella. Ou seja, você não paga se for levar sua peça no Correio.

6. Eu preciso enviar a nota fiscal junto com o produto?

R: Sim! A Nota Fiscal nos ajuda a agilizar o trabalho de recebimento, análise do produto e troca, tornando todo o nosso trabalho mais ágil!

7. Quando meu novo produto é liberado? 

R: Assim que recebermos seu produto, você receberá um e-mail avisando que a análise foi iniciada e em algumas horas já estaremos te informando como e quando você irá receber o novo produto. Caso vá até uma de nossas lojas, nosso pessoal vai gerar créditos na sua conta, para que possa comprar o novo produto.

8. No caso de devolução do produto, quando recebo o valor pago de volta? 

R: Em caso de estorno na mesma forma em que o pagamento do pedido foi efetuado. Ou seja, se você pagou no cartão de crédito, você será estornada em seu cartão de crédito. Você poderá ver o valor em até duas faturas do cartão após o processo ser finalizado pelo nosso Financeiro. Se você pagou no boleto ou cartão de débito, você receberá seu estorno na sua conta bancária. O valor aparecerá para você em até 7 dias úteis após o processo ser finalizado pelo nosso Financeiro. Você pode também receber o valor correspondente em Créditos Alibella. Na sua próxima compra. eles serão automaticamente inseridos como desconto. Eles irão aparecer no seu carrinho, não no valor das peças mostrado no site, ok?

9. Em quanto tempo vou receber o meu produto de volta? 

R: Assim que o produto for recebido na Alibella e analisado, enviaremos em seguida o produto escolhido!

10. A minha compra pode ser cancelada?

R: Sim, pode! Entre em contato com a gente e explique o motivo do cancelamento. Caso a nota fiscal já tenha sido gerada, infelizmente, o pedido não será cancelado. 

11. Meu produto está com defeito, o que devo fazer?

R: Se você recebeu um produto com defeito, desculpe … não use! Você pode escolher trocar ou devolver esse produto. Porém, se ele tiver sido usado, não poderemos prosseguir com sua troca/devolução. É muito importante que você nos mande fotos do produto para o [email protected] Desse modo, nós iremos acionar nosso time de qualidade para que isso não aconteça de novo e você mantenha o mesmo sorriso de quando estava comprando … Leia as informações essenciais em nossa FAQ sobre Troca e Devolução.

12. Posso trocar produtos que eu comprei na promoção?

R: Os produtos vendidos em promoção no site, a Alibella aceita apenas a devolução de produtos. Após a solicitação, você receberá o valor que pagou pela peça e não o valor cheio dela. A Alibella não realiza troca para produtos de promoção. Exceção: em caso de defeito, o cliente tem direito a troca no prazo de 30 dias. Como regra, Apenas a devolução pode ser feita por desistência do produto dentro do prazo de 7 dias.

13. Outras dúvidas e informações: 

R: Outras dúvidas podem surgir no caminho, é normal! Para adiantar as mais frequentes, listamos abaixo: 

  • Os créditos Alibella são válidos por um ano 
  • Você pode recusar o pedido caso a embalagem esteja aberta ou avariada
  • Se o pedido não estiver completo, devolva! 

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

14.Abaixo, você pode verificar nossa Política de trocas & devoluções:

  • O prazo para efetuar trocas e devoluções é até quarenta e cinco dias corridos (45 dias) a contar a data do recebimento;
  • O frete para a primeira troca ou devolução de um pedido é por conta da Alibella;
  • O prazo para efetuar devoluções é até 7 dias corridos a contar da data do recebimento;
  • O frete para as trocas sucessivas do mesmo pedido será cobrado.
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